ضمانت بازگشت کالا
یکی از مهمترین اولویتهای فروشگاه حجازی، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه حجازی تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وبسایت خود قرار دهد تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه حجازی ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار میدهد که محاسبه این بازه به این صورت است: 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط فروشگاه. برای مشتریان مشهدی این زمان 3 روز است
بنابراین چنانچه قصد برگشت محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچگونه مشکلی صورت پذیرد.
بازگشت یا تعویض کالا چه دلایلی میتواند داشته باشد؟
از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
• وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.
• عدم مطابقت نا متعارف محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی .
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویضی را چگونه ارسال کنیم؟
– مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت کالایی را دارید، پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.
– برای ثبت درخواست مرجوعی میتوانید با تماس با واحد پشتیبانی و تنها از طریق تلفن همراه خود، درخواست خود را ثبت نمایید.
در صورت تایید شرایط بازگشت کالا، یکی از حالات زیر رخ می دهد:
• اگر ساکن مشهد هستید از طریق مراجعه حضوری به شعبه فروشگاه در نبش کوهسنگی 38 میتوانید با ارائه فاکتور و تایید نماینده سایت کالای خود را مرجوع نمایید.
• اگر ساکن سایر شهر ها هستید طبق دستورالعمل مرجوعی فروشگاه، اقدام به ارسال کالای خود از طریق پست پیشتاز کنید.
توجه: زمان در نظر گرفته شده برای برگشت کالا برای مشتریان غیر مشهدی، 7 روز (بعلاوه روزهای تعطیل) است.
– پس چنانچه قصد برگشت دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچگونه مشکلی صورت پذیرد.
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده در چه زمانی استرداد میشود؟
پس از اینکه کالای فرستاده شده توسط تیم حجازی دریافت شد، در کمتر از 3 روز کاری مبلغ پرداخت شده استرداد میشود.
آیا حجازی هزینه برگشت کالا را پرداخت می کند؟
در صورتی که احیانا محصول مورد نظر شما اشتباه ارسال شده باشد و یا در معرفی کالا اطلاعات غلطی به شما ارائه شده باشد، حجازی تمام هزینههای مربوط به مرجوع کردن محصول را به عهده میگیرد. مشتریان عزیز حجازی حتما به اطلاعات درج شده در رابطه با محصول توجه کافی داشته باشید، مرجوع کردن و تعویض کالا با توجه به شرایط مذکور و با تایید کارشناس پشتیبانی بلامانع است اما اگر محصول به دلایل سلیقهای یا عدم توجه به سایز بندی تعویض شود هزینههای مربوط به پیک رفت و برگشت بر عهده مشتری میباشد. همچنین روند بازپرداخت وجه پس از مرجوع شدن کالا و بررسی آن 3 روز کاری به طول خواهد انجامید.
